S3-3 – Prozesse zur Behebung negativer Auswirkungen und Beschwerdekanäle

Die Heinzel Group bietet klare und gut zugängliche Kanäle, über die Mitglieder der Gemeinschaft ihre Bedenken bezüglich der Geschäftstätigkeit äußern können. Bürgerinnen und Bürger haben die Möglichkeit, Beschwerden und Anmerkungen sowohl schriftlich als auch mündlich einzureichen. Alle Meldungen werden im Rahmen der lokalen Beschwerdemanagementsysteme geprüft, dokumentiert und mit passenden Maßnahmen bearbeitet. Zusätzlich zu diesen lokalen Formaten steht eine anonyme Whistleblower-Plattform zur Verfügung, über die sensible Angelegenheiten sicher und vertraulich gemeldet werden können.